Frågor och svar

        - Fortum ska belysa en plats på Ekerö

Varför vill Fortum belysa en plats på Ekerö?
Vi vill stärka bilden av oss som ett ansvarstagande och omsorgsfullt företag gentemot vår omvärld och satsar därför stort på våra sponsringsprojekt. Vi bidrar med konkreta handlingar för ett hållbart samhälle. Våra tidigare framgångsrika belysningsprojekt i Sverige och i Finland är mycket bra exempel på vår ambition.

I vårt belysningsprojekt samarbetar vi med Ekerö kommun för att sätta upp bättre och energieffektivare belysning i områden som Ekeröborna själva upplever som mörka och otrygga. Samarbetet synliggör vår verksamhet och våra värderingar för kommunens invånare och besökare. Allt sker naturligtvist så energieffektivt som möjligt: lampornas energieffektivitet och deras livslängd gör att man kan spara pengar både i energikonsumtion och i underhåll. Dessutom är den nya belysningen mer hållbar än äldre - varför skadegörelse och sönderslagna lampor minskat avsevärt i de områden vi har genomfört våra belysningsprojekt.

Våra belysningsprojekt handlar inte bara om att skapa finare belysning på olika platser, utan vi vill öka Ekeröbornas känsla av trygghet. Det är viktigt att involvera de boende och de som är verksamma de olika områdena som ska få bättre och effektivare belysning.

Vilken plats ska belysas?
Det får alla invånare på Ekerö bestämma genom att rösta för sin favoritpark. Det finns tre platser att välja mellan: Ekebyhovsparken, Linvägen och Borgenparken.

Vem har bestämt just dessa tre platser?
Vi har tillsammans med Ekerö kommunen analyserat lämpliga alternativ. Infratek, som ska göra själva belysningen, har också gett sin expertbedömning.

Hur kan man rösta sin favorit?
Om man vill rösta går man in på sidan www.fortum.se/lysuppekero eller sms:ar sin röst till
72500:
Lysupp1 för Ekebyhovsparken
Lysupp2 för Linvägen
Lysupp3 för Borgenparken

Det kommer även att ligga en länk på Ekerö Energis hemsida www.ekeroenergi.se till kampanjsidan.

Hur mycket tid har man att rösta?
Från och med den 1 september till den 29 september kan man rösta på sin favoritpark antingen på kampanjsidan eller via sms. Om man vill kan man rösta en gång per dag.

När ska platsen belysas, hur ser tidplanen ut?
Under september månad pågår röstningskampanjen. Vi kommer att lansera vinnaren den 4 oktober i Mälaröarnas tidningar och på kampanjsidan. När den vinnande parken är utsedd så börjar projekteringsarbetet på den plats som ska lysas upp. I början av december hoppas vi att kunna tända upp i vinnarparken.

Vem betalar belysningen?
Fortum står för planeringen och genomförandet av den nya belysningen och Ekerös kommun ansvarar för underhållet.

        - Ekerö Energi integreras med Fortum

Kommer Ekerö Energis verksamhet att vara kvar?
Ja, det kommer den. Den verksamhet som har bedrivits inom Ekerö Energi kommer att bli en del av Fortums verksamhet.

Kommer det bedrivas någon lokal verksamhet på Ekerö?
Nej, det lokala kontoret på Ekerö kommer att stängas.

När genomförs integrationen?
Integrationen genomförs under 2010 och vi kommer att löpande informera via hemsidan och brev om vad som händer.

Hur kommer jag som kund att påverkas?
Vår ambition är att integrationen ska ske så smidigt som möjligt för dig. En skillnad är att du, tidigast i februari månad 2011, kan få din första faktura från Fortum för dina el- och/eller nätkostnader. Fakturan kommer att röra förbrukning från januari månad.

Hur kommer mitt elavtal att påverkas?
Det elavtal du har med Ekerö Energi kommer att fortsätta att gälla. Har du ett avtal med fast pris kommer det att gälla fram tills att avtalsperioden går ut. Har du ett rörligt elavtal gäller det tills du väljer att teckna ett annat avtal.

Kommer avgifterna för överföringen av el (elnätsavgifterna) att höjas?
Det går inte att säga i dagsläget. Först ska Ekerö Energi fusioneras in i Fortum. Efter att det är klart beslutar Energimarknadsinspektionen om områdena ska prisharmoniseras och eventuell tidplan för det.

Vad gäller för mig som enbart är nätkund?
Du som enbart är nätkund hos Ekerö Energi behöver inte göra något. Allt informationsutbyte kommer att ske mellan energibolagen.

Vart ska jag efter integrationen är klar vända mig med mina frågor?
Som kund hos Fortum får du hjälp av Fortums kundservice. De servar i dag kunder i övriga delar av Sverige, bl. a Värmland, Stockholm, Halland och Hälsingland. På samma sätt kommer de att kunna hjälpa dig som är kund hos Ekerö Energi.

Tappar ni inte kontakten med era kunder nu?
Som kund kan man inte komma in på kontoret rent fysiskt som man har kunnat tidigare men vi kommer att kunna svara på alla frågor via telefon och mejl. Fortum har en mycket duktig och professionell kundservice med goda kunskaper om elmarknaden.

Jag har betalat med autogiro tidigare, vad händer med det nu?
Du kommer att behöva ansöka om autogiro hos Fortum. Den informationen följer inte med i integrationen. Du kan också ansöka om e-faktura, något som blir möjligt när du blir Fortumkund.

Kan Fortum erbjuda sina kunder e-faktura?
Ja i och med att du blir Fortumkund så kan du få e-faktura via din bank.

Vilka tjänster kan jag som kund få efter att integrationen är klar?

• Fler tjänster via internet
• Shopen – här finns energieffektiva produkter till bra priser, fortum.se/shop
• Energihjälpen – handfasta råd om hur du kan sänka din energianvändning, fortum.se/energihjalpen
• Miljövänlig el – välj mellan; koldioxidfri, 100 % vatten eller Bra miljöval, fortum.se/blikund
• Avtalsväljaren Bli kund – välj med några enkla knapptryckningar vilket elavtal som passar dig bäst, fortum.se/blikund
• Mitt konto – få koll på dina avtal, fakturor och energianvändning, fortum.se/mittkonto

• Tillgång till fler av Fortums tjänster
• Energivägledare - personlig genomgång av energiförbrukning i ditt hem
• Prisgaranti – känn dig trygg och säker på att du har ett av marknads bästa elpriser, fortum.se/prisgaranti
• Fortum övervakar elnäten dygnet runt
• Fortsatt snabb och effektiv felavhjälpning vid störningar